Teoria das filas: um estudo de caso

Resumo

A utilização de métodos matemáticos e simulação, em conjunto com a Teoria de Filas, pode auxiliar os gestores a lidar com dificuldades do processo de tomada de decisão, na organização de pedidos para a execução de serviços, além de garantir a rapidez e satisfação dos clientes. A partir disso, o presente artigo apresenta um estudo de caso que sugere uma possível melhoria à uma empresa prestadora de serviços para equipamentos industriais na redução da insatisfação dos clientes com o tempo de espera para o atendimento, por meio da mudança da disciplina de filas, baseada nos resultados obtidos, com a ferramenta do Excel e o tema de Teoria de Filas.

Palavras-chave: Disciplina de Filas. Serviço. Simulação. Teoria das filas.