Uso de Analytics em pesquisas de satisfação para melhorias em Customer Experience no mercado B2B

Resumo

Este trabalho combina diferentes técnicas estatísticas para explorar dados quantitativos e qualitativos  de 1521 organizações-clientes de um provedor de telecomunicações na América Latina, ao definir objetivos de melhoria na experiência dos mesmos. A metodologia aplicada minimiza tempo e recursos na análise de informação estratégica de pesquisas de satisfação. E os resultados identificam fatores que impactam a jornada do cliente no período abrangido pelas pesquisas.