Implantação de um programa de excelência para e-commerce: melhoria nas dimensões competitivas

Resumo

O presente trabalho investiga a implantação de um programa de excelência, aplicado na operação logística de uma empresa do comércio eletrônico. Apresenta uma fundamentação teórica sobre a qualidade, modelos de excelência, comércio eletrônico, dimensões competitivas e indicadores de desempenho. Verificou-se, por meio da comparação dos resultados dos indicadores de desempenho adotados, que tal implantação contribuiu para a melhoria das dimensões competitivas de um e-commerce.